سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026

في وصال نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة.

مهلة طلب الاسترجاع

يمكن طلب إرجاع أدوات تحضير القهوة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبكامل ملحقاتها وتغليفها.

القهوة والماتشا

لا يمكن إرجاع أو استبدال القهوة المحمصة أو الماتشا بعد فتح العبوة أو استخدامها، لاعتبارات الجودة والسلامة الغذائية. ويُستثنى من ذلك المنتج الذي يصل تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.

المنتج التالف أو غير المطابق

إذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق، تواصل معنا فور الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، وسنعالج الحالة بما يحفظ حقك.

الاسترداد وتكلفة الإرجاع

بعد قبول طلب الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، يبدأ إجراء الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.

يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع في حالات الخطأ في الطلب أو التلف أو العيب. وفي حالات الإرجاع الأخرى، تُعرض أي تكلفة إرجاع على العميل قبل إرسال المنتج.

التواصل

لأي طلب إرجاع أو استفسار، تواصل معنا على: wesalalqahwa@gmail.com.

لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق النظامية للمستهلك في المملكة العربية السعودية.